In een brief aan de Tweede Kamer schrijft de staatssecretaris dat hij de tarieven en wachttijden in kaart gaat brengen. Als de situatie in april volgend jaar niet is verbeterd, volgen er maatregelen. Te denken valt aan het vaststellen van een maximumtarief voor het totale gesprek.
Eerder dit jaar vroeg de Kamer de staatssecretaris bedrijven te verbieden mensen te laten betalen voor de tijd dat ze in de wacht hebben gestaan. Volgens Heemskerk helpt dit niet omdat de bedrijven de kosten gemakkelijk op een andere manier op de klant kunnen verhalen. Bovendien is zo'n verbod moeilijk handhaafbaar.
Om de consument bij geschillen over overwacht dure telefoongesprekken tegemoet te komen, is besloten de bewijslast om te draaien. In de Telecommunicatiewet komt te staan dat de aanbieders voortaan moeten aantonen dat zij zich aan hun verplichtingen hebben gehouden.
