Het aantal reisbureaus loopt al jaren gestaag terug, mede door de komst van het internet. Ten opzichte van 2000 is bijna een vijfde van de winkels gestopt.
"Klanten kijken op onze site en boeken vervolgens in de winkel. En omgekeerd'', zegt Van den Hoogen. Het is voor een organisatie als D-reizen niet het een of het ander.
Ongeveer 70 procent van de verkoop van vakanties aan de 1,1 miljoen klanten van D-reizen, gaat via de reisbureaus. Daarom breidt het bedrijf, tegen de trend in, het aantal winkels uit.
De cijfers van de Algemene Nederlandse Vereniging voor Reisondernemingen (ANVR) liegen er echter niet om. In 2000 waren er nog 2022 reisbureaus, tegen 1674 in 2007. Dat betekent een afname van bijna 18 procent en de vraag is of deze afname doorzet.
"Dat reisbureaus zullen verdwijnen door de opkomst van het internet lijkt een voorbarige conclusie'', zegt woordvoerder Mirjam Dresmé van de brancheorganisatie. Zij verwacht dat de daling zal afzwakken in de komende jaren. "Het internet heeft natuurlijk een rol gespeeld, maar de concurrentie in de reisbranche is ook heel groot.''
De ANVR heeft het idee dat de consument door de bomen het bos vaak niet meer ziet. "Het internet heeft een veelzijdig aanbod, de consument kan altijd en overal boeken, 24 uur per dag'', zegt Dresmé. Het reisbureau vervult dan toch de klassieke rol van informatiespecialist die de reiziger bij de hand neemt, zo meent zij.
