Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond, zo staat te lezen in de Consumentengids.

Volgens de Wet koop op afstand heb je bij een bestelling via internet zeven werkdagen bedenktijd. Binnen deze periode mag je je aankoop zonder opgaaf van reden retour zenden. De verkoper moet je hierover informeren, doet hij dat niet dan heb je zelfs een bedenktijd van 30 dagen.

Om te kijken of webwinkels zich aan de regels houden heeft de Consumentenbond een groep anonieme shoppers bij vijftig bekende online shops spullen laten bestellen. (N.B. Er is bij iedere winkel een keer wat besteld. Het gaat dus om een momentopname.)

Snel in huis
Koop je iets via internet, dan moet het product binnen 30 dagen na bestelling in huis zijn. Dat ging redelijk goed, meldt de Bond. Bij slechts zeven van de vijftig winkels duurde het langer dan een week voor het product in huis was. Alleen een bij Vobis bestelde harde schijf kwam pas na een maand en dit bleek toen ook nog de verkeerde te zijn. Een bij Goedkoopste.nu bestelde camera, kwam niet omdat hij niet meer leverbaar was.

Webshops zijn verplicht schriftelijk en uiterlijk als het product geleverd wordt informatie te geven over de wettelijke bedenktijd van zeven dagen en de manier waarop een product retour gezonden moet worden. Veel online shops doen dit echter niet, zo ondervond de Consumentenbond.

Toen de mysterieshoppers hun bestelde producten binnen de gestelde termijn retour zonden, probeerde een paar winkels de koop toch niet te ontbinden. Ze vroegen bijvoorbeeld of de koper het product niet wilde ruilen voor iets anders of boden een tegoedbon aan. Uiteindelijk kreeg iedereen echter wel zijn geld terug.

Ongeopende verpakking
Wie een artikel terug wil sturen, moet overigens wel goed nalezen onder welke voorwaarden dit kan, meestal moet dit in de originele staat en dito verpakking. Sommige webwinkels stellen dat de verpakking niet geopend mag zijn, maar dat is onredelijk stelt de Consumentenbond, dus daar hoef je je niks van aan te trekken.

De kosten voor het terugsturen van iets was je besteld hebt, moet je volgens de wet overigens wel zelf betalen. Pas dus op als de leverancier een koerier wil langssturen om het product op te halen. Zo brengt Modern.nl hiervoor 29,95 in rekening.

Geld retour
Heb je iets teruggestuurd, dan dient de verkoper het betaalde bedrag binnen dertig dagen terug te storten. Ook dit gaat niet altijd goed. Acht van de vijftig webwinkels deden er langer over het geld terug te betalen. Zeventien online shops stortten minder geld terug dan door de klant uitgegeven was, omdat zij de bezorgkosten niet terugbetaalden. Dit mag niet. Ook deze kosten moet de webwinkel bij retournering terugbetalen.