Reclames voor mobiele telefoons benadrukken alle geavanceerde mogelijkheden van de nieuwste modellen: e-mail, applicaties voor Hyves, Facebook en Twitter, mobiel internetten. En wie zich op internet verder verdiept in nieuwe toestellen leest alles over besturingssystemen, processoren en geheugens.
Met de toename van technologische mogelijkheden op telefoons, is er ook een groep consumenten gekomen die zich in alle details verdiept voordat zij een mobieltje kopen. Het gros van de Nederlanders duikt echter niet zo diep in technische details.
Waar let de gemiddelde Nederlander eigenlijk op bij het kopen van een mobiele telefoon?
Welke consument?
Dé consument bestaat niet voor de verschillende telecombedrijven die Z24 voor dit artikel sprak. Om een idee te krijgen van de markt heeft Nokia bijvoorbeeld een consumentendatabase met 12 miljard 'datapoints' uit 27 landen. De Nokia-marketeers hebben deze consumenten weer verdeeld in dertien segmenten, consumententypes.
Grofweg valt te stellen dat er een groep mensen is die alleen wil bellen en sms'en en een groep die constant verbonden wil zijn via mobiel internet, mail en applicaties.
Deze laatste groep koopt smartphones, geavanceerde internettelefoons die veel aandacht krijgen op techsites en in reclames. Ongeveer drie van de tien verkochte telefoons zijn op dit moment smartphones, zegt de onderzoeksafdeling van KPN. Hoewel smartphones een grote toekomst wordt toegedicht, kijken de meeste consumenten op dit moment dus nog naar iets minder geavanceerde mobieltjes.
Factor prijs
Nederlanders letten vaak op de centen, alleen bij het uitzoeken van een mobiele telefoon doen ze dit juist niet. Althans, niet bewust. Telefoons in Nederland zijn fors gesubsidieerd: vaak is een mobieltje gratis of bijna gratis bij een abonnement.
"Nederlanders zijn er volledig aan gewend dat ze een telefoon gratis krijgen bij een abonnement", zegt André Suurmond, directeur consumentenmarketing van T-Mobile. "Ze kennen de waarde van een telefoon eigenlijk niet."
Vanwege de subsidies lijken Nederlanders gemiddeld duurdere toestellen te kiezen dan consumenten in België, vertelt Jurgen Thysmans, communicatiemanager Benelux van de Finse telefoonmaker Nokia.
Indirect hebben Nederlanders overigens wel oog voor de waarde van een telefoon. Van de smartphone-kopers noemt 29 procent 'een speciale aanbieding' als belangrijke aankoopreden. Dat vertelde Ed Achterberg, directeur van telecomonderzoeker Telecompaper, woensdag 24 maart tijdens de Android Experience, een congres over Google's mobiele besturingssysteem.
Afsluiten abonnement
De meeste mensen met een mobiel abonnement, krijgen hun toestel bij dat abonnement. En dus is een abonnement ook een factor van belang bij de aanschaf van een mobieltje. Consumenten kijken daarbij naar de prijs van het abonnement, de kwaliteit van het netwerk of de voorwaarden van zo'n contract.
Abonnement en toestel zijn zoals gezegd meestal een twee-eenheid. De voorkeur voor een bepaald mobieltje lijkt echter de doorslag te geven bij de keuze van een abonnement-plus-telefoon. "Het toestel is steeds meer leidend in die keuze", ziet Paul Vreeburg, directeur van telefoonwinkel Belcompany. "Veel consumenten weten eerst al welke telefoon ze willen en kijken vervolgens bij welk abonnement ze dat toestel gratis of goedkoop kunnen krijgen."
T-Mobile stipt overigens aan dat wanneer een telefoon bij alle telefoonmaatschappijen te verkrijgen is, de prijs en de voorwaarden van een abonnement wel meewegen in de uiteindelijke aankoop.
Aanschaf in winkel
De meeste mensen kopen hun mobieltje in de fysieke winkel. Internet is wel belangrijk als eerste stap: zo'n 80 procent van de consumenten oriënteert zich eerst online, schat Suurmond van T-Mobile.
Vervolgens toetsen zij hun kennis van mobieltjes in een winkel. "Een verkoper is veel meer een sparringspartner geworden", zegt Vreeburg van Belcompany. De meeste mensen kopen hun telefoon uiteindelijk in een winkel en niet online. Een belangrijke reden daarvoor is dat mensen graag eerst even met een mobieltje spelen voordat ze het kopen.
Open voor nieuwe merken
Door de komst van succesvolle relatieve nieuwkomers als Apple en Blackberry lijken mensen wel open te staan voor andere merken dan hun oude vertrouwde mobieltjesmerk. Of consumenten echt sneller overstappen van het ene op het andere label, is onduidelijk.
Merk telt hoe dan ook mee als iemand een nieuwe telefoon uitkiest. Als experiment stelde de Belcompany telefoons in een van zijn winkels niet per merk op, maar gesorteerd op type. Zo stonden bijvoorbeeld alle toestellen met een goede camera bij elkaar. "Mensen bleken dit toch onduidelijk te vinden", vertelt directeur Vreeburg.
Functies en gebruiksvriendelijkheid
Aangezien telefoons meer en meer mini-computers worden, zijn functies en gebruiksvriendelijkheid steeds belangrijker. De groeiende groep smartphone-liefhebbers wil kunnen e-mailen en kijkt welke apps, downloadbare programmaatjes, er voor een toestel bestaan. Met meer functies groeit ook het belang van de user interface: zijn de functies makkelijk te vinden en te gebruiken?
Ook voor de minder veeleisende consument is een aantal functies onontbeerlijk. Uiteraard - je zou het bijna vergeten - moet de telefoon kunnen bellen en sms'en. Tevens zijn camera, agenda en bluetooth basisvereisten. Verschillende consumenten vragen daarnaast naar mobieltjes met fm-radio, GPS of navigatie.
Vorm van toestel
De vorm van telefoons is aan modegrillen onderhevig. Eerder populaire modellen waren de slider (met toetsen die uitschuiven) en de clamshell (een telefoon die openklapt). Op dit moment is er veel vraag naar mobieltjes met een groot aanraakscherm.
Suurmond van T-Mobile: "In marktonderzoeken zeggen mensen vaak: 'Ik wil iets met een groot scherm, eigenlijk iets dat op een iPhone lijkt.'" En dus zijn er nu veel mobieltjes met grote touchscreens. "Maar", zegt Suurmond, "je zal zien dat er ook weer een andere populaire vorm komt en mensen zullen dan weer met die mode meegaan."
Overigens zijn telefoons met een volledig qwerty-toetsenbordje eveneens populair.
Gekeken naar kleur blijken de meeste Nederlandse consumenten heel eenkennig. Een mobieltje moet zwart of grijs zijn, zo melden de gesproken marktpartijen.
Kennis over besturingssysteem
Iedere smartphone heeft een besturingssysteem. De meest bekende operating systems zijn Symbian van Nokia, Android van Google, Windows Mobile van Microsoft en iPhone OS van Apple.
Onlangs vroeg Z24 zijn lezers welk systeem zij op hun mobiele telefoon hadden. Van de 626 respondenten zei 43 procent geen idee te hebben welk besturingssysteem zij gebruikten.
Het besturingssysteem, is niet iets waar het gros van de smartphone-klanten hun mobieltje op uitkiest. "Welk systeem een toestel heeft, weten de meeste smartphone gebruikers niet", zegt Jurgen Thysmans van Nokia. Het gaat gebruikers er vooral om wat een telefoon kan en hoe gemakkelijk het toestel te gebruiken is.
Dit artikel kwam tot stand met medewerking en informatie van The Phone House, KPN, Belcompany, Nokia en T-Mobile.
Lees ook:
De nieuwste mobiele snufjes op telefoonbeurs MWC
Mobiele netwerk slibt dicht door iPhone
Analyse Mees van der Made: Google en Apple knokken om mobiele markt
