Paypal wil graag groeien als online betaalmiddel. Nederland blijkt voor Paypal, onderdeel van de grote Amerikaanse webwinkel Ebay, echter een lastig landje. De meeste webconsumenten kiezen voor iDeal, het betaalsysteem van Nederlandse banken, of voor internetbankieren.

De weg naar de harten (en portemonnees) van online shoppers loopt via de webwinkels. Hoe meer online winkeliers Paypal aanbieden, des te vaker komen consumenten met de internetbetaalmethode in aanraking.

En dus haalt Paypal de banden met online middenstanders aan. Onlangs startte Paypal Nederland al een nieuwe site om webondernemers de voordelen van de dienst uit te leggen.

Adviezen voor online mkb'ers
Paypal lanceert vrijdag 25 september bovendien een uitgebreide website, om advies te geven aan kleine en middelgrote webwinkeliers in Nederland. Dat vertelt marketingdirecteur Robbert de Haan aan Z24.

Zelf geeft Paypal gratis advies over betalen en bestellen. Ook helpt de betaaldienst met (e-mail-)marketing.

Daarnaast zal Paypal vanaf 25 september verwijzen naar verschillende partners die, tegen betaling, specifieke adviezen geven over onder meer de vindbaarheid van de webwinkel, technische aspecten en de effectiviteit van de koopwebsites.

Volgende stap Paypal
"We zijn nu ongeveer twee jaar actief in Nederland", vertelt De Haan. "De eerst opdracht was het invoeren van onze betaaldienst. Nu is het tijd voor de volgende stap. Daarbij willen we mkb'ers helpen met hun webwinkel. Het geven van advies is ook een rol die wij wensen te spelen."

Problemen webwinkels
Om goed advies te kunnen geven, onderzocht Paypal de problemen van Nederlandse web-mkb'ers. Kleinere ondernemingen ondervinden vooral moeilijkheden bij het trekken van bezoek naar hun webwinkel. Ook de technische kant en het aansporen tot een daadwerkelijke aankoop is soms lastig.

De Haan: "Paypal werkt inmiddels al meer dan tien jaar met webwinkels, dat is lang in de internetwereld. We denken dan ook onze klanten met dit soort vragen te kunnen helpen."

Hogere omzetten
De hulp aan webwinkels is geen liefdadigheid. Het moet Paypal uiteindelijk geld opleveren.

Het eerste doel is de omzetten van Nederlandse online winkels op te krikken. De winkelier betaalt vast 35 eurocent per transactie, daarnaast krijgt Paypal 3,4 procent van die omzet. Naarmate webwinkels meer via Paypal verkopen, daalt dit percentage wel.

Paypal's advies moet leiden tot beter vindbare en bruikbare sites. Dit moet weer hogere omzetten opleveren, voor de webwinkeliers, maar ook voor Paypal.

"Naast het helpen van onze bestaande klanten, willen we met deze service bovendien graag nieuwe klanten binnenhalen", aldus De Haan.

iDeal populairst
Paypal zegt gestaag te groeien, sinds het bedrijf twee jaar geleden in Nederland begon. Inmiddels hebben 2,5 miljoen Nederlanders een Paypal-account en biedt 36 procent van de Nederlandse webwinkels Paypal aan als betaalmogelijkheid. Een kwart van de online kopers heeft de afgelopen maanden wel eens met Paypal afgerekend, zegt De Haan.

Daarmee is de betaaldienst er nog lang niet. In Nederland is iDeal verreweg de meest populaire webbetaaldienst. Dat blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor, een onderzoek dat Blauw Research iedere zes maanden uitvoert samen met brancheorganisatie Thuiswinkel.org.

Blauw vraagt consumenten daarin met welk betaalmiddel zij hun laatste aankoop deden. Eind 2008 antwoordde 32 procent 'iDeal'. 23 Procent had een acceptgiro via internetbankieren gebruikt, nog eens 13 procent deed een overschrijving op internet. Online betalen met een creditcard werd door 9 procent van de respondenten genoemd.

Slechts 4 procent meldde Paypal te hebben gebruikt. Halverwege 2008 lag dat percentage overigens nog op 2 procent.

Paypal ziet toch kansen
Hoe gaat Paypal ooit het populaire systeem iDeal, opgezet door Nederlandse banken, kloppen? De Haan: "Uiteindelijk is iDeal toch beperkt tot de landsgrenzen. Wie op een buitenlandse site wil kopen, kan niets met iDeal."

"Bovendien zijn wij voorstander van een open innovatie. Banken zijn gewend om alles in huis te doen, alles zelf te ontwikkelen." Paypal heeft sinds kort zijn betaalmethode opengesteld voor ontwikkelaars. Die kunnen nu Paypal integreren in hun eigen site of dienst.

Ook op mobiel vlak ziet De Haan grote kansen. "In oktober komt Paypal met een betaal-app voor de iPhone. Dat terwijl mobiel betalen via de bank in Nederland maar niet van de grond wil komen."