Starbucks heeft het moeilijk in de VS, waar het aantal klanten stagneert. Dit jaar komt er bovendien stevige concurrentie bij, van McDonald's. De fastfoodketen gaat meer inzetten op het schenken van speciale koffies, hetgeen jarenlang het exclusieve domein van Starbucks leek.
Donald kwam in 2002 naar Starbucks om er leiding te geven aan de Amerikaanse activiteiten. Sinds 2005 was hij de CEO.
Schultz is een echte Starbucks-veteraan. Hij kwam bij de koffieketen terecht toen die nog maar vier vestigingen telde. Starbucks telt er nu meer dan 15 duizend.
De eerste ingreep heeft Schultz al aangekondigd. Starbucks gaat dit jaar minder nieuwe zaken openen in de VS. Ook is hij van plan om ondermaats presterende vestigingen te sluiten.
Internationaal wil Starbucks wel uitbreiden. De koffieketen opende vorig jaar zijn eerste vestiging in Nederland, op luchthaven Schiphol.
