Door de marktwerking in het openbaar vervoer is de tevredenheid van de klanten omhoog gegaan, maar de marktwerking bij de taxi's heeft geleid tot voortslepende problemen. Marktwerking is niet per definitie beter en het geloof in marktwerking was in het verleden wat te groot, vindt Bos. Of marktwerking een verbetering kan zijn, moet van geval tot geval worden bezien.

In het onderzoek zijn elf sectoren onderzocht, waaronder energie, notariaat kinderopvang, post en telecom. De veelbesproken marktwerking in de thuiszorg is nog niet lang genoeg van kracht om in het onderzoek te worden opgenomen.

Ook voor minister Maria van der Hoeven van Economische Zaken is marktwerking geen doel maar een middel. Het onderzoek komt tot de conclusie dat marktwerking een goed instrument kan zijn, als het niveau van kwaliteit en de toegankelijkheid van de dienst wordt gewaarborgd. Het werkt alleen als er voor de consument wat te kiezen is en er genoeg prijsverschil is. Marktwerking moet leiden tot efficienter werken en de positie van werknemers kan onder druk komen. Volgens het rapport moet ook daarvoor "aandacht'' zijn.