"Ik had een brief gekregen van het UWV waarin stond dat ik om negen uur een afspraak had met die en die. Ik kom daar en toen hoorde ik iemand anders zeggen dat hij ook om negen uur een afspraak had met dezelfde persoon. Toen dacht ik al: hee, dat is vreemd", vertelt Sylvia van Beek uit Lelystad.
"Om negen uur bleek dat we met een man of 12 tot 15 waren. Iedereen moest zeggen hoe hij heette en hoe hij daar terecht was gekomen. Ik voelde me daar heel opgelaten over. Niemand hoeft te weten dat ik daar zit."
Van Beek: "Na afloop werd met iedereen afzonderlijk nog wel even zijn CV doorgelopen. Toen werd gezegd dat je drie maanden de tijd had om zelf een baan te zoeken en als dat dan niet was gelukt, je weer een afspraak zou krijgen. Ik had dit nog nooit zo meegemaakt en vond het echt heel vreemd. Maar ja, als zij zeggen dat ze dit doen vanwege het grote aantal aanvragen, wat moet je dan zeggen?"
Reactie UWV
Een woordvoerder van het UWV werkbedrijf bevestigt het verhaal van Van Beek. "Ja, daar waar het druk is, passen we dit toe", aldus het UWV. Waar in Nederland dat precies is, kan hij niet zeggen. In het groepsgesprek wordt volgens hem informatie gegeven over de WW. "Hoeveel krijg je? Met welke regels krijg je te maken, et cetera", vertelt hij.
"Het scheelt de werkcoaches een hoop tijd als ze dit verhaal niet tegen iedereen persoonlijk hoeven te vertellen", legt de woordvoerder uit.
"Het vertellen van je persoonlijke verhaal aan de groep, hoeft niet erg te zijn", zegt hij. "Als ze dat niet willen, hoeven mensen dat ook niet te doen. Wij horen hier heel positieve verhalen over."
"Wat je merkt als mensen net ontslagen zijn, is dat ze veel woede hebben naar hun werkgever. Ze hebben vaak iets van: potverdorie, waarom overkomt dit mij? Ze denken dat ze er alleen voor staan." Dan is het volgens hem heel goed als ze in een soort groep met mensen komen die in hetzelfde schuitje zitten.
Van Beeks ervaring is anders. "Bij mij aan tafel zat een mevrouw die het ook heel vreemd vond. Ik had het idee dat meer mensen dat vonden."
Het UWV had al eerder al netwerkgroepen voor 45-plussers en hoger opgeleiden. Groepen gelijkgestemden. In dit geval zitten echter alle soorten mensen door elkaar. Van Beek: "Van financieel manager tot bordenwasser, zeg maar."
Start met groepsintakes
De groepsintakes bestaan volgens de woordvoerder sinds "na de zomer". Of de maatregel standaard overal wordt ingevoerd, kan het UWV nog niet te zeggen. Er is nog geen evaluatie geweest.
Hoewel de maatregel uit nood geboren is en het UWV het "hartstikke druk" heeft, heeft het uitkeringsinstituut het naar eigen zeggen niet té druk. "Nee hoor, we hebben het druk en hebben ook extra mensen moeten inhuren, maar wij kunnen het nog goed bolwerken. Iedereen krijgt de aandacht die hij nodig heeft. We kijken gewoon goed welke klanten meer hulp nodig hebben. Sommigen klanten die minder aandacht nodig hebben, krijgen iets minder aandacht."
Of sommige mensen eerder dan te veel aandacht kregen? "Misschien wel."
Klachten bij vakbond
Bij FNV Bondgenoten is de nieuwe manier van werken van het UWV bekend. "Ja, wij krijgen daar klachten over", zegt bestuurder Uitkeringsgerechtigden en Werkzoekenden Maaike Zorgman van FNV Bondgenoten.
Behalve in Lelystad komen de groepsintakes volgens haar ook in Rotterdam voor. De mensen die de vakbond hierover gesproken heeft, waren hier "zeker niet positief" over, "eerder negatief", aldus Zorgman. "Wie zijn baan kwijt raakt, heeft geen behoefte aan algemene informatie, maar aan informatie die is toegespitst op zijn eigen situatie."
Zorgman: "Wij vinden dat het UWV maatwerk moet bieden en daar lijkt hier geen sprake van. Mensen die verwachten een persoonlijk gesprek te krijgen, komen opeens in een groepsintake terecht. Ik weet dat mensen in Rotterdam hier hoogstverbaasd over waren, en dit ook zeer onprettig vonden. Wij gaan hier dan ook zeker over in gesprek met het UWV. Wij vinden dat dit echt niet kan. Alsof je bij de huisarts in de wachtkamer zit en wordt omgeroepen dat alle patiënten met hoofdpijn naar binnen mogen komen."
Als het UWV zegt dat er altijd gelegenheid is aansluitend nog een persoonlijk gesprek te voeren, dan zal dit volgens Zorgman in theorie ook wel zo zijn, "maar niet iedereen is hiervan op de hoogte en dit wordt zeker niet sterk gepromoot".
Zeker is volgens Zorgman dat het UWV het erg druk heeft en dat er daardoor weinig ruimte is voor goede dienstverlening. "Op de website van het UWV kun je bijvoorbeeld niks vinden over het maken van een afspraak. De enige informatie die daar staat, is dat je met behulp van je digi-D digitaal een uitkering kunt aanvragen."
Oproep van FNV
FNV Bondgenoten krijgt ook signalen dat werkzoekenden die behoefte hebben aan een individueel gesprek met de werkcoach hier lang op moeten wachten of dit niet krijgen. De bond roept mensen die hier tegenaan lopen op zich te melden. Vanaf volgende week kan dit via een link op de website van de vakbond.
De naam van Sylvia van Beek is uit privacyoverwegingen gefingeerd. Haar echte naam is bij de redactie bekend.
Lees ook:
Ombudsman berispt UWV voor behandeling zzp'ers
Meer arbeidsongeschikten dan verwacht
