Met name de vele webwinkels, die juist nu de een van de drukste perioden van het jaar beleven, worden hard getroffen door de staking van de afgelopen drie werkdagen.

Ongetwijfeld zijn zij veel bestellingen misgelopen. En voor de wel geplaatste orders kon de afspraak 'vandaag besteld, morgen bezorgd' veelal niet worden waargemaakt.

Juridisch gezien kan er dan sprake zijn van een tekortkoming. In het Burgerlijk Wetboek is als hoofdregel vastgelegd dat ‘iedere tekortkoming de ontbinding van de overeenkomst rechtvaardigt, tenzij de tekortkoming de ontbinding niet rechtvaardigt’.

Bovendien is er in het geval van de webwinkels sprake van een zogenoemde koop op afstand. Dat betekent onder meer dat de consument een wettelijk recht heeft op een bedenktijd van zeven dagen en die gaat pas in op de dag nadat het betreffende product is afgeleverd.

Binnen die periode kan het gekochte zonder opgaaf van reden worden geretourneerd, ongeacht of er nou tijdig of te laat is geleverd.

Wel is het zo dat een webwinkel niet aansprakelijk is voor een schadeclaim die het gevolg is van de poststaking. Er is namelijk sprake van een niet toerekenbare tekortkoming (overmacht) en de wet bepaalt dat in zo’n geval geen recht op schadevergoeding bestaat.

Door gebruik te maken van het postvervoer door TNT Post komt er een overeenkomst tot stand, waarop algemene voorwaarden van toepassing zijn. In artikel 4.3 van die voorwaarden staat dat TNT Post ‘er naar streeft om de poststukken binnen een als redelijk beschouwde termijn op het juiste adres af te leveren. TNT Post geeft daarover echter geen garantie.’

De vraag is voorts hoe lang die ‘als redelijk beschouwde termijn’ is, maar een vertraging van enkele dagen betekent in ieder geval niet per definitie dat die termijn is overschreden. Het feit dat de vertraging het gevolg is van een staking maakt dat niet anders.

Ook een vraag voor Thomas of een van onze andere experts? Mail naar expert@z24.nl