Een aantel weken terug werd bekend gemaakt dat de dalai lama Twitteraccount heeft geopend. Gevolg: in drie dagen had de spirituele leider in het Tibetaans boeddhisme al meer dan 98.000 volgers. Argument van de geestelijke leider om een Twitteraccount te nemen was in contact te komen met aanhangers over de hele wereld. En dat lijkt gelukt.
Twitter als klantenservice?
Nu is uw bedrijf uiteraard niet zo bekend als de dalai lama. Maar volgens e-commercedeskundige Dick Raman is Twitter onvermijdelijk voor bedrijven (NuZakelijk, 8 februari 2010). Sterker nog, volgens Raman is Twitter vooral voor marketing uitermate geschikt. Bovendien, zo beweer de deskundige in het artikel, kunnen ondernemingen de conversatie met klanten aangaan en het gebruiken als klantenservice
Aantal twitter gebruikers
Even wat cijfers. Uit onderzoek van Comscore (augustus 2009) is gebleken dat in juni bijna 45 miljoen mensen gebruik maakten van Twitter. De maand ervoor (in mei) zou het aantal Twitter gebruikers met 7 miljoen (19%) zijn gegroeid. Bij eMarketer (marketingfacts.nl, september 2009) beweren ze dat in een jaar tijd (2008 - 2009) het aantal gebruikers van Twitter is verdubbeld en het aantal gebruikers in 2010 zal uitkomen op 26 miljoen.
Leer uw klanten kennen
Het zijn niet dezelfde cijfers. Feit blijft dat in iets meer dan drie jaar tijd (Twitter is opgericht in oktober 2006) Twitter behoorlijk populair is geworden. Sociale media (zoals Facebook, Netlog, LinkedIn) en sociale toepassingen (Twitter, YouTube, slideshare en Box.net) kunnen voor bedrijven een uitgelezen manier zijn om te communiceren over hun producten en aanbiedingen. En, omgekeerd, is het ook een manier om de klanten beter te leren kennen en feedback te krijgen.
In het al eerder aangehaalde artikel op NUZakelijk wordt beschreven hoe een snelle rondgang langs AEX-bedrijven aantoont dat ongeveer de helft, 13 van de 25 hoofdfondsen, een Twitteraccount heeft. De meeste van die bedrijven gebruiken Twitter om bedrijfsnieuws, vacatures en productnieuwtjes te tweeten. Maar het is een teken aan de wand.
Hoe kom ik op Twitter?
Via de website twitter.com kunt u zich inschrijven voor Twitter. U klikt op ‘join’ en vult een username en password in. Na acceptatie krijgt u een eigen pagina waarop al uw berichten in chronologische volgorde staan (van nieuw naar oud). Die pagina wordt samengesteld op basis van de Twitterpagina’s waarvan u aangeeft dat u ze wilt volgen. U kunt meteen op deze pagina ook al uw eigen berichten plaatsen.
Inzicht in de markt
Volgens e-commercedeskundige Dick Raman kan Twitter zelfs inzicht geven in wat de markt vindt van bepaalde producten en kan het omzetverhogend werken. Volgens Raman zijn bedrijven zich dan ook nog veel te weinig bewust van de winst die ze met Twitter kunnen behalen. En dat met een internetdienst waarmee gebruikers berichtjes van maximaal 140 tekens kunnen publiceren.
Als ondernemer wilt u altijd en overal bereikbaar zijn. Met Telfort zakelijk bent u daar zeker van: via het KPN netwerk wordt een hoge dekking met een uitstekend bereik gecombineerd. Ervaar het zelf. Vraag de gratis proef-SIM aan .
