In de verklaring doet Fortis verslag over de resultaten die een intern onderzoek "tot nu toe" hebben opgeleverd.

Z24 had donderdag onthuld dat een presentatie uit 2006 van Fortis per abuis via het internet toegankelijk was bij The Customer Connection - een bedrijf dat een netwerk faciliteert waarbij de leden gegevens over klantenbehandeling met elkaar uitwisselen. Fortis is een van die leden, net als ABN Amro, Aegon en SNS.

Fortis schrijft nu in de persverklaring dat de bewuste presentatie niet gebruikt is in externe presentaties. Een ingekorte versie van de presentatie is gebruikt bij een voordracht aan enkele leden van The Customer Connection.

In deze ingekorte versie stond geen informatie over cliënten of tot op cliënten herleidbare informatie vermeld, aldus Fortis. "Per abuis is echter een interne versie van de presentatie aan The Customer Connection toegezonden."

Leden van het netwerk hebben daardoor toegang gehad tot deze versie. Bovendien is de presentatie door een beveiligingslek bij The Customer Connection meerdere dagen op internet vrijelijk toegankelijk geweest.

Fortis meldt verder dat in voorbeelden van deze interne versie namen van "een aantal" cliënten zijn vermeld.

"Bij drie cliënten is informatie vermeld die betrekking heeft op de vermogenspositie van cliënten. Alle overige informatie, zoals ten aanzien van financiële producten en de gebruikte Boston Consulting Group terminologie, is fictief. Bij de overige namen is geen informatie over de vermogenspositie van de cliënten of anderszins persoonlijke informatie van de cliënten zichtbaar geworden", aldus Fortis.

Fortis zegt de zaak zeer te betreuren en vult aan dat ze betrokken klanten bezig is te informeren.

Fortis stelt ook dat de in de presentatie weergeven methode om met klanten om te gaan bestudeerd is in de periode 2004-2005 en uiteindelijk niet is toegepast.