"We hebben bij de bank een hypotheek afgesloten. Wij wilden een spaarhypotheek en absoluut niet beleggen. Nu blijkt dat onze tussenpersoon ons niet hun 'pure' spaarhypotheek heeft verkocht, maar een hypotheek waar je kunt switchen tussen beleggen en sparen. Nu is dat laatste ons wel verteld, maar ze zeiden er niet bij dat deze hypotheek veel hogere kosten had dan de - eveneens bestaande - zuivere spaarvariant bij dezelfde bank. De bank zegt dat we kunnen overstappen en zei dat de tussenpersoon dit waarschijnlijk heeft gedaan omdat hij hogere provisie kreeg voor de combihypotheek. We willen nu alsnog overstappen. Kan ik de kosten verhalen op de tussenpersoon?"

Als een financieel tussenpersoon zwijgt daar waar hij had moeten spreken, en je lijdt daardoor schade, dan kan een aansprakelijkstelling de deur uit worden gedaan. In die brief (aangetekend versturen!) eis je dan ook betaling van de geleden schade.

Kom je er niet met je tussenpersoon uit, dan rest je een gang naar de rechter.

Probeer daarom een dossier op te bouwen, zoveel mogelijk schriftelijk communiceren dus. Dat kan in een eventuele procedure de doorslag geven. Als je schade lager is dan € 5.000,- kun je terecht bij de sector kanton van de rechtbank en ben je niet verplicht om je te laten vertegenwoordigen door een advocaat.

Klacht
Je kunt ook een klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Het Kifid bemiddelt bij geschillen tussen consumenten financiële dienstverleners. De uitspraak geldt als een bindend advies. Dat betekent dat partijen zijn gebonden aan de uitspraak.

Het Kifid kan ook vaststellen dat je schadeloos moet worden gesteld. Het voordeel van een vonnis is echter dat je dat meteen aan de deurwaarder kunt geven als er niet aan wordt voldaan.

Het is verder van belang om te weten dat de juridische relatie tussen de deskundige en de cliënt een overeenkomst van opdracht is. Het Burgerlijk Wetboek geeft over dit type contract vrij duidelijke regels. Een van die regels luidt dat de opdrachtnemer, in dit geval dus jouw hypotheekadviseur, bij zijn werkzaamheden de zorg van een goed opdrachtnemer in acht moet nemen.

Verder schrijft de Wet op het financieel toezicht voor aan welke regels de hypotheekadviseur dient te voldoen bij zijn advisering.

In de rechtspraak is de zorgplicht nader ingevuld. Er is een criterium ontstaan aan de hand waarvan dit soort gevallen beoordeeld worden: heeft de tussenpersoon gehandeld zoals van een redelijk bekwaam en handelend tussenpersoon mag worden verwacht?

Jouw adviseur is verplicht je tijdig en volledig te informeren en waar nodig te waarschuwen. Hij moet adequaat waken over jouw belangen. Transparantie over de te verwachten kosten bij de verschillende producten is daarbij natuurlijk belangrijk.

Soms zie je dat de tussenpersoon beweert dat jou ook een verwijt valt te maken, bijvoorbeeld omdat je de formulieren niet hebt doorgelezen. Als de rechter van oordeel is dat er voor een bepaald gedeelte sprake is van eigen schuld, dan zal de tussenpersoon niet de volle 100% van jouw schade hoeven te betalen.